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El impacto de la Amazonización en el cliente SAT: Evolución del cliente de servicio técnico

El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) no es un sector empresarial como tal, sino una vertiente horizontal común en muchos de ellos. En realidad, cualquier empresa que ofrezca servicios de mantenimiento y reparaciones de equipos o sistemas a sus clientes está ofreciendo Servicio de Asistencia Técnica. Y todas ellas tienen algo en común: el cliente es el centro de su estrategia y su plena satisfacción es la prioridad de los trabajadores que conforman este servicio. 
Pero, ¿esto ha sido siempre así? No de la forma que hoy en día lo entendemos. La experiencia que tenemos en Praxedo con el SAT evidencia que la irrupción de gigantes como Amazon han cambiado la forma de entender, ofrecer y recibir el servicio al cliente en todas sus formas. Y, también, nos indica que hay algunas empresas que han sabido adaptarse mejor que otras a un universo de sincronía tecnológica e hiper personalización de la relación con el cliente.

A lo largo de este whitepaper analizamos el fenómeno al completo, cómo ha transformado a las empresas de servicios y cuáles son los retos que deben afrontar para adaptarse a un nuevo entorno empresarial al que muchas han sido ajenas hasta ahora. 

¡Buena lectura!