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Visibilidad y transparencia en la gestión de las operaciones en campo para garantizar la calidad del servicio del operador local

En la satisfacción del cliente juega un papel fundamental la capacidad de las empresas en ofrecer visibilidad y transparencia a sus clientes sobre el trabajo que realizan de forma proactiva.  Según un estudio presentado por el UK Customer Satisfaction Index (ACSI) se aprecia la relación existente entre un bajo porcentaje de clientes que presentan quejas y un elevado índice de satisfacción. En este estudio, se estima que la relación es aproximadamente de un 1% de descenso en el índice de satisfacción por cada incremento del 0,5% en el volumen de quejas presentadas.

Estos datos demuestran la importancia de la información para evitar quejas o consultas innecesarias que pueden derivar en una caída del índice de satisfacción de los clientes. 

Un software de gestión de servicios de campo como Praxedo, permite a las empresas de telecomunicaciones organizar sus operaciones en campo de forma más eficiente y centralizada. 

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